O ícone da extensão não aparece no Chrome
▼
Solução:
- Verifique se a extensão está realmente instalada. Acesse
chrome://extensions/ e procure por "Shopee Auto Reply"
- Ative a extensão marcando a caixa de seleção ao lado do nome dela
- Clique no ícone de extensão (puzzle) no canto superior direito do Chrome
- Procure por "Shopee Auto Reply" na lista e clique no ícone de fixação para mostrar na barra de ferramentas
- Recarregue a página do Shopee Seller Center (F5)
A extensão não encontra avaliações para responder
▼
Possíveis causas e soluções:
- Certifique-se de estar na página correta: Você deve estar na seção de "Avaliações" do Shopee Seller Center
- Filtro de estrelas: Verifique se o filtro está configurado para mostrar apenas avaliações de 5 estrelas. A extensão responde apenas essas
- Sem avaliações para responder: Se não há avaliações com campo de resposta, significa que todas já foram respondidas ou não há avaliações 5 estrelas pendentes
- Carregue a página novamente: Pressione F5 para carregar a página do zero
- Verifique a conexão: Certifique-se de que sua internet está funcionando normalmente
Erro "Licença inválida" aparece ao usar a extensão
▼
Essa mensagem indica que sua licença expirou ou não foi verificada corretamente.
- Verifique se sua data de licença ainda é válida (você deveria ter recebido a data ao comprar)
- Tente fazer logout e login novamente no Seller Center
- Limpe o cache do navegador: Pressione
Ctrl+Shift+Delete (Windows) ou Cmd+Shift+Delete (Mac)
- Desinstale e reinstale a extensão
- Se o problema persistir, entre em contato conosco via email com a data de sua compra
A extensão para de responder depois de alguns replies
▼
Possíveis motivos:
- Limite de respostas atingido: Se você está na versão de teste/trial, há um limite diário de respostas. Consulte a seção "Como Resetar Contador de Trial"
- Timeout de resposta: Se a resposta estava muito longa, tente respostas mais curtas
- Problema de conexão: A extensão pode ter perdido a conexão com Shopee. Recarregue a página
- Página de confirmação não apareceu: Certifique-se de esperar o Shopee processar cada resposta antes de prosseguir para a próxima
Erro "Textarea not found"
▼
Essa mensagem significa que a extensão não conseguiu localizar o campo de resposta na página.
- A avaliação pode já ter sido respondida - a extensão não consegue responder duas vezes a mesma avaliação
- O layout do Shopee Seller Center pode ter mudado - nesse caso, contate-nos para atualizações
- Tente clicar manualmente no botão "Responder" antes de usar a extensão
- Recarregue a página e tente novamente
- Desinstale e reinstale a versão mais recente da extensão
Como resetar o contador de trial
▼
Se você está usando a versão de teste com limite diário:
- O contador é resetado automaticamente a cada 24 horas (midnight no seu fuso horário)
- Você pode ver o número de respostas restantes no popup da extensão
- Se o contador não reseta, tente:
- Limpar o cache do navegador (
Ctrl+Shift+Delete)
- Desinstalar e reinstalar a extensão
- Usar uma sessão do navegador em modo "Incógnito"
- Para acesso ilimitado, adquira uma licença premium
Como atualizar a extensão
▼
O Chrome atualiza extensões automaticamente, mas você pode forçar:
- Abra
chrome://extensions/
- Ative o "Modo de desenvolvedor" (canto superior direito)
- Clique no botão "Atualizar" que aparecerá sobre a extensão Shopee Auto Reply
- Atualize a página do Shopee Seller Center (F5)
- A extensão sempre carrega a versão mais recente automaticamente quando você abre o navegador
Avaliações que não são 5 estrelas estão aparecendo (problema de filtro)
▼
A extensão só responde automaticamente avaliações de 5 estrelas.
- Se você está vendo avaliações de outras classificações, verifique o filtro no topo da página do Shopee Seller Center
- Certifique-se de que apenas "5 ⭐" está selecionado no filtro de estrelas
- Desmarque filtros que incluem 4 estrelas, 3 estrelas, etc.
- Se o filtro não funcionar, tente:
- Recarregar a página (F5)
- Limpar cache do navegador
- Usar outro navegador para testar